Centre d'aide

EXPÉDITION ET LIVRAISON

  • Combien de jours faut-il pour que ma commande arrive ?

L'expédition prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables, selon votre emplacement, mais peut prendre jusqu'à sept jours pour certaines destinations. Vous trouverez des dates d'expédition plus précises en sélectionnant votre méthode d'expédition préférée au moment du paiement.

  • Vers quels pays expédiez-vous ?

France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Italie, Allemagne, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Principauté de Monaco, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Portugal, Grèce, Royaume-Uni, Albanie, Estonie, Finlande, Norvège, États-Unis , Chypre, Malte, Roumanie, Suisse, Japon, Chine, Corée du Sud et Hong Kong.

L'Argentine arrive bientôt

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous offrons des remboursements complets ou des échanges pour une taille différente pour les articles expédiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

  • Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger un article ?

Les conditions pour être éligible à un retour sont :

Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été envoyés à l'origine, soigneusement emballés.

Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et les autres accessoires (dustbag, housse de robe, etc.) inclus dans le colis.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

  • Comment puis-je retourner un article ?

Pour enregistrer un retour ou un échange, veuillez envoyer un courriel à contact@laventure.art avec les informations de votre commande pour demander un retour ou un échange. Dans les 48 heures, vous recevrez les informations d'expédition de retour, y compris les instructions d'expédition et les étiquettes de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@laventure.art

L'objet du courriel pour un retour doit commencer par RETOUR suivi du numéro d'achat. L'objet du courriel pour un échange de taille doit commencer par ÉCHANGE suivi du numéro d'achat.

  • Quand est-ce que je reçois un remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.


Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@laventure.art

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les remboursements pour les marchandises retournées seront effectués selon le mode de paiement utilisé par l'acheteur d'origine.

En cas de frais de douane, ils seront à la charge du client.

  • J'ai reçu un article erroné ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

  • Puis-je retourner ou échanger un article soldé ?

Si la politique d'échange est respectée, oui. Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés en VENTE FINALE.

  • Puis-je retourner un article acheté en vente finale ?

Les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

  • Combien de temps faut-il pour que mon processus de retour/échange soit effectué ?

Une fois reçus, les retours prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour être traités. Une fois le processus terminé, un e-mail de confirmation de remboursement sera généré et vous sera envoyé.

Pour les échanges, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour que le ou les nouveaux articles soient préparés et expédiés. Une fois l'opération terminée, une confirmation d'expédition pour votre nouvelle commande d'échange sera générée, comprenant vos nouvelles informations de suivi.

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe saisonnières.

COMMANDE ET SUIVI

  • Où est ma commande ?

Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos détails d'expédition et un numéro de suivi. 

Connectez-vous à votre compte pour le suivi et le statut d'expédition ou suivez simplement le numéro de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition. 

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur ne mette à jour les informations d'expédition après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition de notre part.

  • Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

Une commande ne peut pas être modifiée une fois que la marchandise a été traitée par notre entrepôt. Avant que notre entrepôt ne commence à traiter la commande, nous pouvons mettre à jour la taille ou la couleur de l'article. 

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance pour modifier ou mettre à jour votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à disposition.